近年来，电商行业热火朝天。平台电商的激烈竞争推高了获客成本，企业需要花费更多的成本推广投放，才能吸引客户进入店铺。

同时平台电商普遍存在客户触达难、留存难、转化低、增长难、管理难的问题。当店铺整体ROI达到平衡点后，想实现业绩的增长也变得非常困难。

方维SCRM特推出「电商私域运营解决方案」，帮助商家打通全渠道，沉淀私域客资，为品牌提供“获客、转化、运营、管理”四位一体的解决方案。

品牌电商私域流量运营解决方案全景图

方维SCRM电商解决方案，以挖掘及提升用户价值为目标，让精准用户产生更多的贡献值。集中全渠道用户数据，通过用户行为数据分析，交易数据分析，对客户进行精准营销和精细管理。

可对接淘宝、天猫、有赞等多个第三方平台，同步客户购买次数、下单时间、购买金额等订单多维信息，实现对不同渠道订单汇总。订单关联客户，可进一步构建客户画像，便于精准营销。

针对电商平台的已购客户，支持导入订单中的新客户通过AI获客自动添加为企微好友；针对已有电话线索的客户，支持一键导入自动添加好友，减轻员工工作量，提高企业效率。

使用标签策略，自动对导入客户进行标签分类，形成统一的数据化客资，根据客户属性可精准群发文章、海报、活动等，实现精准营销。

客户接入可智能分配客服，帮企业均衡分配多名客服（导购）工作，同时可借助会话存档的能力，查看客服与添加的客户的聊天记录，帮助分析和改进话术技巧，提高服务与转化。

启用品牌电商SOP，智能执行“新客激活，老客复购提醒，沉默客户挽回”等目的的推送。企业提前规划营销方案，在对应时间系统自动推送，帮助企业提升客单和复购率。

私域运营要想做的好，就需要依托工具借力打力。从客户进来的那一刻执行全触点监测，进行全链路的数据洞察分析。从“获客、转化、运营、管理”来分析每一个环节的扭转指标，赋能电商企业持续地挖掘用户终身价值。

针对上述部分功能，我们来挖一挖本次「电商私域运营解决方案」功能亮点。

在批量对接平台订单的过程中，可提前设置这部分客户的来源标签。关联客户来源后，店铺导入的客户会自动进入相关来源的客户列表中。

可以将导入订单中的新客户，自动通过AI获客申请添加为企微好友，导入电话的情况同理。

在和客户聊天过程中，可直接通过客户名片窗口，查看客户历史订单情况，包括客户的成交订单数、成交金额及具体订单，方便客服针对性服务。

等级由企业预先自定义，根据日常销售情况进行门槛设置，可以批量给客户设置自定义的等级。当加入的客户满足条件时，自动被打上对应标签，在客户名片上直观展现。

基于客户数据，对企业的客户增长情况、全域客户来源、社群运营情况等进行汇总图表展示。数据看板让企业对获客数、客户流失程度一目了然，同时使客服业绩考核有所依据。

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基于电商企业的视角，平台电商和私域电商可以进行有机整合，平台电商高效精准获客加上私域电商持续互动，从而深度挖掘用户终身价值。

方维SCRM「电商私域运营解决方案」

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